当前位置:网站首页资讯动态客户采用paypal付款,收到货后申请了paypal退款,1万美金,看我是怎么追回这笔货款的
客户采用paypal付款,收到货后申请了paypal退款,1万美金,看我是怎么追回这笔货款的

最近加班太多,实在太累了。不想工作了,就给大家分享一下之前paypal 收款遇到的奇葩客户

大概是16年年底的时候,我卖了大概1万美金的货物,空运去美国。当时客户是通过PAYPAL付的全款。

后来客户收到货物之后,说其中一个配件有问题,我们自己在工厂测试了很多遍,都没有问题,后来就让客人寄了2个配件过来,想看看到底什么问题。

后来发现是客户使用不当。我们的产品是普通的,合同里面也写了,但是客户用在零下15度的地方,那个是需要特殊材质的。

这个是属于客户本身的问题,但会我跟工厂商量,如果客户实在不能用,客户要退回来,工厂也说可以。这个真的是我们能做的做多的了。

于是我跟客户说如果他实在不能用,可以把没使用过的产品退回来,运费我们可以商量,一人一半还是怎么样的。

结果客户一直不肯退。

然后因为他之前有退回一个配件,就利用了那个那个配件的单号,申请了退款,理由是他把货物退回来了。当时因为是公司财务管理这个账号,他没有及时看到这条信息,时间过了钱就自动退回去了。

-----------------------------------------------------------

以上就是钱怎么没了的过程,这个客户真的存在欺骗行为, 如果真的是不能用,我们同意了退货,他就是一个都不退,还申请退款,之后我一直跟他沟通,他就是不理我

下面我来说说我是怎么把钱要回来的,这个就能看到很多问题了

1,首先我整理了这批货物的所有发货资料,报关资料等等。还有邮件沟通的一些主要截图

2,然后第一时间联系PAYPAL中国,进行申诉。 他们就说让我们报警,说报警了才能证明你这个申诉是真的。晕! 然后我去报警,警察说你这个不属于我们管,不能受理,不能给我开那个报警回执。后来是我们老板找了一个熟人,接待了我们的报案。

3,拿到后上传上去,就等.... 等了2天毫无音讯, 我就又给客服打电话,客服从头到屋就说:我们会递交上去,有消息会回复你的。 我问他我是否要提供一些发货的证据资料,他们说不需要。

就这样跟PAYPAL中国的客服耗了1周左右。事情一点进展没有。除了说在审核中,让我们等,没说过第二句话。

4,然后我不再相信客服,我主动联系PAYPAL美国的客服,各种渠道打电话,发邮件。他们倒是很快就回复我了,让我先提供发货资料和证据。我把之前准备好的资料都上传上去。

很重要的一点,我觉得是我把事情的起因经过都写了一遍。但是因为客户之前有寄回来一个样品,他有退回的单号为证据。这个是对我们非常不利的。因为一般情况下,他们不审核内容,只看单据。

但是我还是联系了DHL,要到了客户退回的产品的所有单据。(庆幸的是这个收货人直接写的我,我也是提供了各种证据证明我就是收货人,才能拿到所有的单据信息,也费了不少时间)

还是不断的重申,我的发货资料重量是600KG,但是客户退回的配件大概只有50g ,这个完全不相符。而且客户申请的退回金额是9000多美金,完全没有理由(这段内容我不断在每次资料提交里面都写)

5,我还整理了我跟客户客人的邮件往来(客户跟我往来的邮件账号,刚好就是他的PAYPAL付款账号),表明我们从头到尾一直在沟通的都是这个配件的问题,并不是整批货物的问题。

这些信息我全部都按照时间和逻辑整理好,每次申诉的资料里面都写。

6,同时我还联系了中国的大使馆,邮件跟他们说了一下,他们回复我说让我提供相关的资料,和客人的具体联系方式和地址,如果确实需要,他们会帮助我们

7,我还在网上找了当地类似一个企业诚信度的一个组织,他们也很快回复,让我提供相关资料和客户信息,他们调查后如果属实,会把这个客户的信息放入不诚信名单当中

8,这2个回复也给了我不少信心(因为按照小公司的一些做法,这个钱如果要不回来,估计是要我承担的,因为财务是老板娘,他肯定不会认为他也有责任的,那我一年就白做了)

9,还有就是我们17年1月份刚好要去美国参展,虽然客户的城市隔的有点远,但是我还是做好了打算,如果客户一直不给钱,我就去当地报警

就在我大概快要起飞去美国参展之前,我收到了PAYPAL 同意退款的信息。他们说审核已经完成,需要我按照格式填写资料,然后安排退款给我们

然后我提交完资料,就飞去美国了,然后大概2-3天左右,钱就退回来了。

--------------------------------------------------------------------------------------

这个时候,客户着急了,之前打过有1个月左右完全不理我,以为自己又拿到了货又拿到了钱,就完全不理我了。真的是。。。。。。

这时候他主动联系我了,问我能不能多发一些配件给他,因为有一些容易坏。这时候我就说,这个是你自己使用不当,不是我们质量问题。如果要配件,请花钱买。

前前后后大概有1个多月的时间吧,心里还是很焦虑的,但是我一直有信心,钱能要回来,PAYPAL这么大的公司,不可能黑白不分。

所以大家以后遇到款项多的,PAYPAL付款千万要当心。

还有,PAYPAL中国的客服权利真的有限,遇到这种问题还是直接找美国总部沟通才有效率。

请上wydclub.com主页获取更多内容。如您发现无忧岛网文章页面内容过少的话,请检查浏览器拦截设置是否正确

宜兴市锦好风力发电有限公司  电脑版  手机版  宜兴市徐舍镇鲸塘镇下庄村